Expédition de votre colis

Préparation de votre colis
Les colis sont préparés avec soins, dans des emballages appropriés.
En général, l’envoi se fait sous enveloppe cartonnée ou en étui triangulaire selon le format de l’article commandé.
Nous ne déplorons que très peu d’accidents pendant le voyage, le cas échéant nous nous engageons à ce que vous soyez toujours satisfait.

Destinations
Nous expédions dans le monde entier. Le tarif d'expédition s'ajuste au pays de destination.
L'expédition à l'étranger peut se faire en Lettre Suivie Internationale, en Colissimo International ou en Mondial Relay (pour certains pays uniquement).

Délai d'expédition
Les délais d'expédition d'une commande pour un article sont, en général, au maximum de trois jours ouvrés après réception du paiement.
Pour une commande d'un Générama Imprimé, le délai de fabrication est d'environ une quinzaine de jours. Ce délai n'est pas contractuel, il peut varier en fonction de la spécificité de la commande et de la charge de travail.

Délai d'acheminement
Le délai d'acheminement d'un colis est variable suivant le type d'expédition sélectionné :
- Colissimo : 2 jours ouvrés (engagement contractuel de la Poste)
- Lettre suivie : 2 à 3 jours (délai indicatif)
- Mondial Relay : 3-4 jours (délai régulièrement constaté)
Ces délais sont indicatifs, et en cas d'impératif (cadeau, anniversaire, Noël...) nous vous conseillons d'anticiper votre commande.

Tarifs d'expédition
Vous disposez d'un large choix de modes de livraison : Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay.
Le tarif de chaque mode de livraison est indiqué lors de la saisie de votre commande.
Pas de surprise : les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Important : Les frais de port sont offerts à partir de 2 arbres commandés, offre valable pour l'achat de Générama, Généventail ou ArbOrigène (arbre identique ou panachée ).

Suivi des colis
Tous nos colis sont munis d’un n° de suivi vous permettant de suivre son parcours de chez nous jusqu’à chez vous.
Le n° de suivi vous est communiqué dès l’expédition du colis.

Commande groupée
En cas de commande simultanée de plusieurs articles, ceux-ci seront expédiés en même temps.
Si un article est réalisé sur mesure (étui, Générama Imprimé...), l’ensemble de la commande sera expédié en une seule fois.
Si les articles commandés devaient, comptes tenus de leurs formats différents, être expédiés en deux envois séparés, les frais de ports ne seront pas facturés deux fois. Seul les frais d’expédition les plus élevés seront facturés.

Retours
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (après la réception de la commande) pour retourner l'article commandé.
L'article doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Les retours ne sont pas valables pour les prestations sur mesure (arbres personnalisés avec vos données, étuis réalisés sur mesure...).